5 dažniausiai pasitaikantys iššūkiai verslui šventiniu laikotarpiu ir kaip juos įveikti
1 iššūkis. Prekių pristatymas
Vėluojantys pristatymai yra košmaras tiek įmonėms, tiek klientams, ypač kai šventinės dovanos atkeliauja tik po švenčių. Nors mažai ką galite pakeisti, jei klientas užsakymą pateikia paskutinę minutę, vis dėlto galite imtis veiksmų, kurie padės užtikrinti, kad prekės būtų pristatytos laiku.
Sprendimai
-
Bendradarbiaukite su keliomis siuntų pristatymo įmonėmis ir sumažinkite vėlavimo tikimybę.
-
Pasiūlykite įvairias pristatymo galimybes: skubus, standartinis ir atsiėmimas vietoje. Taip prisitaikysite prie skirtingų klientų poreikių.
-
Įdiekite siuntos sekimo realiu laiku ir automatinių pranešimų sistemas, kad klientai būtų informuoti apie pristatymo eigą.
-
Nurodykite klientams tikslią datą, iki kurios jie gali užsakyti prekes, ir dar kartą priminkite apie pristatymo terminus užsakymo metu.
2 iššūkis. Padidėjęs klientų aptarnavimo komandos krūvis
Šventiniu laikotarpiu padaugėja klientų užklausų srautas – nuo klausimų apie prekes iki pristatymo informacijos prašymų. Nors didesni pardavimai džiugina, padidėjęs klientų aptarnavimo komandos krūvis gali lemti klientų nepasitenkinimą ir darbuotojų pervargimą. Todėl parengėme keletą patarimų, kaip užtikrinti klientų aptarnavimo proceso efektyvumą, ir dalinamės jais su Jumis.
Sprendimai
-
Automatizuokite kuo daugiau procesų. Įdiegę pokalbių robotus ir dirbtinio intelekto valdomus įrankius galėsite efektyviau tvarkyti dažnai užduodamus klausimus, sekti užsakymus ir apdoroti paprastas užklausas.
-
Paruoškite išsamią DUK skiltį, pateikite instrukcijas ir mokomuosius vaizdo įrašus.
-
Nustatykite prioritetus ir pirmiausia spręskite svarbiausius klausimus.
-
Įsitikinkite, kad įmokų surinkimas veikia nepriekaištingai, ir pasiūlykite populiariausius mokėjimo būdus, kad išvengtumėte papildomų užklausų. Paysera Checkout siūlo tiek patogų įmokų surinkimą internetu, tiek populiariausius atsiskaitymo būdus.
3 iššūkis. Prekių ir pinigų grąžinimo valdymas
Šventiniu laikotarpiu norėdami greitai įsigyti įvairiausias dovanas žmonės gali priimti skubotus sprendimus. Dėl to gavęs dovaną, asmuo gali ja nusivilti ir norėti ją grąžinti. Tokios situacijos neišvengiamos, tačiau svarbu jas valdyti taip pat efektyviai, kaip ir pardavimus. Patogus ir sklandus grąžinimo procesas užtikrins teigiamą klientų patirtį ir skatins juos grįžti ateityje.
Sprendimai
-
Supaprastinkite grąžinimo procesą. Kartu su preke pateikite iš anksto apmokėtas grąžinimo etiketes ir sukurkite specialų puslapį, kuriame klientai gali lengvai inicijuoti grąžinimą.
-
Aiškiai ir išsamiai aprašykite grąžinimo politiką, įskaitant terminus ir išimtis.
-
Pateikite klientams specialius pasiūlymus, pavyzdžiui, nemokamą pristatymą, kad jie pasirinktų prekę pakeisti, o ne grąžinti.
-
Analizuokite šventinio laikotarpio grąžinimo duomenis, kad galėtumėte nustatyti dažniausiai pasitaikančias problemas ir patobulinti produktų aprašymus, dydžių lenteles bei bendrą produktų kokybę.
4 iššūkis. Sukčiavimo ir kibernetinio saugumo grėsmės
Šventinis laikotarpis pritraukia ne tik pirkėjus, bet ir kibernetinius nusikaltėlius, norinčius pasinaudoti į darbų verpetą įsisukusiomis įmonėmis ir nieko neįtariančiais klientais. Būkite budrūs ir imkitės aktyvių veiksmų, kad apsaugotumėte savo verslą ir klientus nuo galimų incidentų.
Sprendimai
-
Stiprinkite mokėjimų saugumą. Įdiekite patikimus sukčiavimo aptikimo įrankius, pavyzdžiui, adreso tikrinimo paslaugą (AVS) ir kortelės saugos kodo (CVV) patikrinimą.
-
Apmokykite savo darbuotojus atpažinti ir reaguoti į bandymus sukčiauti. Įgyvendinkite griežtą prieigos kontrolę.
-
Apsaugokite savo e. parduotuvę naudodami SSL šifravimą, reguliariai atnaujinkite programinę įrangą ir vertinkite pažeidžiamumo riziką.
5 iššūkis. Padidėjusios paklausos valdymas
Daugelis verslų siekia kuo labiau padidinti pardavimų skaičių, tačiau ne visi pasiruošę valdyti išaugusią paklausą. Netinkamas pasiruošimas gali lemti atsargų trūkumą, vėluojančias siuntas ir nepatenkintus klientus.
Sprendimai
-
Analizuokite pardavimų istoriją, rinkos tendencijas ir išankstinio užsakymo informaciją, kad numatytumėte atsargų poreikį ir prognozuotumėte galimą paklausą šventiniu laikotarpiu.
-
Naudokite pažangias atsargų valdymo sistemas, kurios leidžia stebėti prekių likučius realiu laiku ir automatiškai koreguoti užsakymus, užtikrinant optimalų atsargų lygį.
-
Samdykite laikinus darbuotojus, pailginkite darbo valandas ir optimizuokite prekių komplektavimo bei pakavimo procesus.
-
Pateikite informaciją apie turimas atsargas klientams realiu laiku ir suvaldykite lūkesčius bei išvenkite nusivylimų dėl išparduotų prekių.
-
Suteikite klientams galimybę rezervuoti populiarias prekes iš anksto, kad geriau planuotumėte atsargas ir patenkintumėte paklausą.
Svarbiausia yra pasiruošimas
Šventinį laikotarpį įmonės gali sėkmingai įveikti tinkamai pasiruošusios. Pagrindinė taisyklė – tikėkitės netikėtumų ir jiems ruoškitės. Ko nepavyko numatyti, išspręsite jau eigoje. Linkime sėkmingų šventinių pardavimų!
